13/07/2023, 17:27	Pesquisa de Satisfação TRE-BA

Pesquisa de Satisfação TRE-BA 129 respostas

Eu sou:	Copiar

129 respostas

98,4%

Como seu atendimento foi realizado?

129 respostas

42,6%

Eleitor
Representante de partido Candidato
Parte Advogado
Entidades (empresas, assossiações, sindicatos e etc. )

Copiar

Presencialmente
Pela Internet (Site, Título Net,
Certidões e Outros)

57,4%

https://docs.google.com/forms/d/1NCQq0CYMJucx-_eo3u6lPA8OhOx1XKNAiUqdu_ofDYU/viewanalytics	1/7
13/07/2023, 17:27

Qual o município?

129 respostas

Pesquisa de Satisfação TRE-BA

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SALVADOR ABAÍRA ABARÉ
7%	11,6%	ACAJUTIBA ADUSTINA
ÁGUA FRIA AIQUARA
ALAGOINHAS 38,8%

1/53

Efetividade do Atendimento

O atendimento foi concluído?	Copiar

74 respostas

Sim Não

8,1%

91,9%

Motivos do Não Atendimento

Por que o atendimento não foi concluído?

6 respostas

16,7%

Copiar

Não compareci
Não apresentei documento n…
O sistema estava inoperante.

16,7%	16,7%

16,7%	16,7%

16,7%

Cheguei atrasado.
Não consegui senha para ate… Conexão ruim
Procurei atendimento fora do… Falta de informações por part…

1/2

Atendimento Presencial

https://docs.google.com/forms/d/1NCQq0CYMJucx-_eo3u6lPA8OhOx1XKNAiUqdu_ofDYU/viewanalytics	2/7
13/07/2023, 17:27

Em que local você buscou atendimento?

68 respostas

Pesquisa de Satisfação TRE-BA

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Sede do TRE-BA ( Central de Atendimento, Protocolos e
Secretarias)

51,5%	11,8%	Cartório ou Fórum Eleitoral Posto de Atendimento
SAC - Serviço de Atendimento ao Cidadão

33,8%

Qual o seu grau de satisfação com o serviço prestado?	Copiar

68 respostas

8,8%

91,2%

Ótimo Bom Regular Ruim
Péssimo

Como você avalia a qualidade do atendimento (clareza da informação,	Copiar cortesia do atendente, tempo de atendimento)?
68 respostas

Ótimo Bom Regular Ruim
Péssimo 95,6%

Sugestões de melhoria/reclamações no atendimento presencial

Por favor, relate os problemas que fizeram seu atendimento ser ruim ou péssimo.

0 resposta

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Acessibilidade no atendimento presencial

https://docs.google.com/forms/d/1NCQq0CYMJucx-_eo3u6lPA8OhOx1XKNAiUqdu_ofDYU/viewanalytics	3/7
13/07/2023, 17:27	Pesquisa de Satisfação TRE-BA

Como você avalia a acessibilidade do local de atendimento?	Copiar

68 respostas

Não se aplica
26,5%	Ótimo Bom
Regular Ruim Péssimo

67,6%

Sugestões de melhoria/reclamações nas condições de acessibilidade em posto de atendimento

Por favor, relate os problemas encontrados nas condições de acessibilidade.

1 resposta

Caminho pouco intuitivo, falta placas, todos tiveram que pedir informações para encontrar. Ladeira ladrilhada, desconfortável para cadeirantes.

Atendimento Online

Serviço utilizado:	Copiar

55 respostas

Título Net - Alistamento Eleito…
Robô MAIA - Chatbot de aten… 9,1%	NAVE - Núcleo de Atendimen…
Certidões
Impressão de Título
21,8%	Consulta Local de Votação
18,2%	Justificativa Impressão de Multa
20%
1/3

https://docs.google.com/forms/d/1NCQq0CYMJucx-_eo3u6lPA8OhOx1XKNAiUqdu_ofDYU/viewanalytics	4/7
13/07/2023, 17:27	Pesquisa de Satisfação TRE-BA

Como você avalia o tempo de atendimento, considerando a data de	Copiar solicitação à data de conclusão?
55 respostas

Ótimo Bom
9,1%	Regular Ruim
Péssimo

83,6%

Qual o seu grau de satisfação com o serviço prestado?	Copiar

55 respostas

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

87,3%

Sugestões de melhoria/reclamações no atendimento online

Por favor, relate os problemas que fizeram seu atendimento ser ruim ou péssimo.

1 resposta

Os meio de comunicação digital não funciona, tentei conversar com Maia assistente virtual e não respondeu nenhuma das minhas dúvidas ou solicitações.

Acessibilidade no Atendimento Online

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13/07/2023, 17:27	Pesquisa de Satisfação TRE-BA

A ferramenta online foi de fácil utilização?

55 respostas

25,5%

Copiar

Muito fácil Fácil
Nem fácil nem difícil Difícil
Muito difícil

69,1%

Como você avalia a acessibilidade do serviço online utilizado no	Copiar atendimento?
55 respostas

Ótimo
18,2%	Bom Regular
Ruim Péssimo

72,7%

Sugestões de melhoria/reclamações acessibilidade do atendimento oneline

Por favor, relate os problemas encontrados nas condições de acessibilidade.

1 resposta

Deveria atualizar a assistente virtual para que seja um melhor a atendimento ou suporte para cidadão.

Por favor, clique em enviar para concluir a pesquisa de satisfação.

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Formulá rios

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