Durante os dias 15 e 16 de dezembro, foi promovida uma oficina, reunindo áreas estratégicas do Tribunal Regional Eleitoral da Bahia, voltada à construção coletiva de indicador para monitoramento da imagem institucional do TRE-BA. Alinhadas ao objetivo de fortalecimento da relação da instituição com a sociedade, as propostas resultantes do encontro serão compiladas e submetidas à presidência do Regional. A iniciativa faz parte das ações do Plano Estratégico Institucional (PEI) Ciclo 2021/2026.

A atividade trouxe para o debate com as equipes do TRE-BA a importância da reputação pública do Órgão como ativo estratégico, e também o papel dos(as) servidores(as) e demais colaboradores(as) na constituição da imagem do Eleitoral baiano, sistematizando critérios em um índice para a aferição regular dessa característica.

O evento, que abrangeu explanações e dinâmicas em grupo, foi conduzido pela empresa de comunicação Oficina, sediada em Brasília, com mais de 25 anos de experiência na área. Compareceram ao encontro representantes das diversas áreas estratégicas do Regional: SGPRE, DG, SPR, SCR, SPL, SJU, SGP, SOF, SGA, SGS, STI, SAU, OUV, EJE, ASCOM, ASSINC, ASSZE, ASSEGIN, Comissão de Servidores do Interior e Comissão de Chefes dos Cartórios da Capital.

Índice de reputação

Reputação institucional favorável tem a ver com a confiança edificada ao longo dos anos, legitimidade percebida (pelo público interno e externo) e capacidade de entrega do serviço a ser prestado. No caso da Justiça Eleitoral, informar sobre a segurança do processo eleitoral e das urnas eletrônicas, ou responder às indagações dos públicos, de forma estratégica, é fundamental, pois cenários de desinformação influenciam negativamente na reputação dos Tribunais. 

A depender da reputação consolidada pode-se reduzir ruídos na comunicação, sustentar a autoridade da Justiça Eleitoral e blindar decisões institucionais. Aproximar o Tribunal Eleitoral da sociedade, como, por exemplo, através das ações educativas e de cidadania promovidas pela Escola Judiciária Eleitoral (EJE/BA), em municípios do interior do estado, também são condutas que contribuem de forma positiva na construção desse índice.   

Como mensurar 

O indicador da reputação de órgãos públicos pode ser medido e deve ser  monitorado continuamente. Análises do clima interno (comunicação administrativa, engajamento das equipes, pertencimento); confiança e satisfação com os serviços disponibilizados ao público; presença digital acessível e transparente; cumprimento de leis e decisões judiciais; criação de projetos inovadores; incremento da cultura democrática são alguns dos aspectos que podem ser verificados e revelar o grau de reputação.

 A instrutora da empresa Oficina, Flávia Gomes, palestrante no evento, afirma que o índice de reputação tem maior relevância para instituições públicas do que para  empresas privadas. “O propósito das instituições públicas é atender bem à população, não buscam fazer negócios e gerar lucro, como as empresas privadas. A importância de ter um indicativo da reputação para as instituições públicas é imensa, pois precisam verificar se estão atendendo à população de forma satisfatória”. 

Micro e macro ações

Tudo perpassa pelas ações de comunicação que refletem na sociedade. “É valioso desde o ‘trabalho de formiguinha’, realizado por cada representante do Órgão entre familiares e amigos, até a comunicação com o grande público. Como o Tribunal apresenta a instituição, como suas redes sociais possibilitam a comunicação direta com o público, como o atendimento ao cidadão (presencial ou online) é prestado, além da importância da comunicação interna e a atuação das áreas gestoras”, explica Flávia Gomes.

E a especialista faz uma ressalva: “Quando conseguimos medir a reputação do órgão temos a prova concreta, a evidência de sua atual realidade. Quando o que é defendido pela instituição e o que ela transmite para sociedade estão muito destoantes é o momento de parar, prestar atenção ao que está sendo sinalizado e corrigir a rota. Se a comunidade se sente bem atendida e consegue compreender razoavelmente as decisões daquele órgão público, ela tende a confiar na reputação da instituição”, destaca a palestrante.

DS

Pra todos verem:  visão lateral do auditório do TRE-BA com destaque para parede na cor vermelha e relevos no formato de circunferências ao fundo. Na platéia, homens e mulheres direcionam a atenção para o palco onde uma instrutora e um instrutor são palestrantes. Nesse espaço também se encontram duas telas exibindo conteúdos do curso, várias mesas e cadeiras para o treinamento prático dos grupos.