Os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) oferecidos pelo Tribunal Regional Eleitoral da Bahia (TRE-BA) alcançaram o percentual de 92,4% de satisfação, segundo pesquisa aplicada, entre novembro e dezembro de 2025, pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (STI). O número representa um aumento de cinco pontos percentuais em relação a 2024 e supera a meta de 85% estabelecida para o ano passado.

Segundo o secretário da STI, André Cavalcante, o resultado reflete os esforços da unidade na implementação de medidas de aperfeiçoamento da prestação das atividades de TIC. “Considero o crescimento da satisfação dos nossos serviços a evidência de que estamos entregando soluções mais ágeis, confiáveis e alinhadas às necessidades do Tribunal”, considerou.

Além de avaliar o nível de contentamento dos usuários em relação aos serviços TIC, a iniciativa busca, anualmente, identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a qualidade e a eficiência do trabalho. O questionário on-line foi aplicado nas secretarias do TRE-BA e nas Zonas Eleitorais da capital e do interior do estado com 256 respondentes, entre servidores(as) efetivos(as), requisitados(as), estagiários(as) e terceirizados(as).

Demais índices apurados

Quando perguntadas sobre a qualidade dos serviços prestados pelas STI, 254 das 256 pessoas consideraram satisfatória. Questionado se a STI seria parceira e provedora  de soluções que otimizam as tarefas, 98% do público respondeu que sim.  

O serviço prestado pela Central de Atendimento aos Usuários de Soluções de TIC (CESTIC) foi avaliado como adequado por 95,7% dos participantes, a clareza na comunicação dos atendentes do Service Desk obteve 97,6% de grau de satisfação. Ainda sobre o atendimento ao usuário, o prazo médio de conclusão dos serviços foi declarado como satisfatório pela maior parte dos(as) entrevistados(as).

Na mesma pesquisa, 87,9% consideram que os equipamentos de TI do Tribunal atendem às necessidades laborais e, quanto aos sistemas administrativos serem adequados às atividades do trabalho, 94,4% declararam-se satisfeitos(as). As orientações sobre essas ferramentas são suficientes para utilização por 92,4% dos respondentes.

Sobre a satisfação com a estabilidade da rede de comunicação de dados, o índice alcançado foi 81,8% (concordaram 207 participantes, enquanto 46 discordaram). Por fim, a velocidade de acesso aos sistemas, programas e aplicativos obteve 83% de satisfação (210 pessoas responderam concordando e 43 discordaram).

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Serviços disponibilizados pela STI/TRE-BA

• Consultas a bancos de dados

• Correio eletrônico & Colaboração

• Eventos & Videoconferência

• Impressão corporativa & Scanners

• Rede, Internet, Intranet e Extranet

• Senhas & Acesso

• Serviços de Desktop & Notebook

• Serviços de biometria

• Softwares & Aplicativos

Pra todos verem: imagem ilustrativa sobre pesquisa de satisfação. No centro, aparecem três carinhas redondas representando níveis de avaliação. Abaixo delas, há um balão de diálogo azul com cinco estrelas amarelas, indicando uma avaliação máxima. À direita, uma mão aponta para a quinta estrela. No canto superior direito, está a logomarca do TRE-BA com a frase “Justiça, Cidadania e Serviço”. O fundo tem tons de amarelo, azul e elementos gráficos que remetem a tecnologia e conectividade.